Mi asistente de IA no se conecta o perdió el acceso — ¿qué hago?

La mayoría de los problemas de conexión se reducen a una de cuatro cosas: el inicio de sesión no terminó, el plan no admite conectores, se bloqueó un espacio de trabajo o la conexión expiró. Aquí tienes cómo detectar y resolver cada una.

No se conecta en absoluto

1. Usa la URL exacta de la página

   Copia la URL de conexión recién desde Configuración → Acceso de IA → URL de conexión. Una URL recortada o escrita a mano no se conecta.

2. Completa el inicio de sesión en el navegador

   La primera conexión abre un inicio de sesión de Decisa en el navegador. Si no se abre nada, asegúrate de que ya tienes sesión iniciada en Decisa en ese mismo navegador y vuelve a intentarlo.

3. Revisa el plan del cliente

   En Claude.ai, los conectores personalizados requieren un plan Claude Pro, Team o Enterprise. Claude Code, Claude Desktop, Cursor y VS Code funcionan en cualquier plan.

Se conectó, pero no ve herramientas (o menos de las esperadas)

Casi siempre es una de estas:

• Un módulo no está activo. Las herramientas de atribución solo aparecen con Atribución activada; las de campaña con Gestión de Campañas activada. El panel "Qué puede hacer un cliente de IA aquí" muestra lo disponible — lo que esté atenuado con "No activado" depende de ese módulo.
• Tu rol es limitado. El asistente solo obtiene tus permisos. Si tu rol no ve una sección, el asistente tampoco.
• El espacio de trabajo está bloqueado para esta conexión. Revisa en Aplicaciones conectadas → Acceso a espacios de trabajo que el espacio de trabajo no esté marcado como "Bloqueado". Si lo está, haz clic en Permitir. Consulta Gestionar y revocar el acceso de IA.

Antes funcionaba y ahora se rechaza

• La conexión expiró. Cada app conectada muestra una expiración. Un asistente expirado solo necesita iniciar sesión de nuevo — no se perdió nada.
• Fue revocado (él o tú). Si la conexión fue revocada, debe completar el inicio de sesión de Decisa otra vez para volver.
• Se bloqueó un espacio de trabajo. Si solo un espacio de trabajo dejó de funcionar, probablemente se bloqueó para esa conexión — Permítelo de nuevo en "Acceso a espacios de trabajo".

El asistente dice que "necesita confirmar el espacio de trabajo"

Eso es esperado, no un error. Antes de cambiar nada, un asistente debe nombrar el espacio de trabajo exacto que va a cambiar. Si no lo hizo, Decisa le pide que confirme — solo deja que reenvíe la solicitud nombrando el espacio de trabajo correcto. Esta protección evita que un cambio caiga en el espacio de trabajo equivocado.

Un cambio no se aplicó

Si pediste algo que gasta dinero o altera campañas y "no pasó nada", lo más probable es que se haya convertido en un borrador a la espera de tu aprobación — eso es a propósito. Abre el área de cambios/revisión para aprobarlo o descartarlo. Consulta Revisar y aplicar cambios.

¿Sigues atascado?