Meu assistente de IA não conecta ou perdeu o acesso — o que faço?

A maioria dos problemas de conexão se resume a uma de quatro coisas: o login não terminou, o plano não suporta conectores, um workspace foi bloqueado ou a conexão expirou. Veja como identificar e resolver cada uma.

Não conecta de jeito nenhum

1. Use a URL exata da página

   Copie a URL de conexão direto de Configurações → Acesso de IA → URL de conexão. Uma URL cortada ou digitada à mão não conecta.

2. Conclua o login no navegador

   A primeira conexão abre um login do Decisa no navegador. Se nada abrir, confirme que você já está logado no Decisa naquele mesmo navegador e tente de novo.

3. Verifique o plano do cliente

   No Claude.ai, conectores personalizados exigem um plano Claude Pro, Team ou Enterprise. Claude Code, Claude Desktop, Cursor e VS Code funcionam em qualquer plano.

Conectou, mas não vê ferramentas (ou menos do que esperava)

Quase sempre é uma destas:

• Um módulo não está ativo. Ferramentas de atribuição só aparecem com a Atribuição ligada; as de campanha com a Gestão de Campanhas ligada. O painel "O que um cliente de IA pode fazer aqui" mostra o disponível — o que estiver apagado com "Não ativado" depende daquele módulo.
• Seu papel é limitado. O assistente só recebe as suas permissões. Se o seu papel não vê uma seção, o assistente também não vê.
• O workspace está bloqueado para esta conexão. Veja em Aplicativos conectados → Acesso aos workspaces se o workspace não está marcado como "Bloqueado". Se estiver, clique em Liberar. Veja Gerenciar e revogar o acesso de IA.

Funcionava e agora é recusado

• A conexão expirou. Cada app conectado mostra uma expiração. Um assistente expirado só precisa fazer login de novo — nada foi perdido.
• Ele (ou você) foi revogado. Se a conexão foi revogada, ele precisa concluir o login do Decisa de novo para voltar.
• Um workspace foi bloqueado. Se só um workspace parou de funcionar, provavelmente foi bloqueado para aquela conexão — Libere de novo em "Acesso aos workspaces".

O assistente diz que "precisa confirmar o workspace"

Isso é esperado, não é erro. Antes de mudar qualquer coisa, um assistente precisa nomear o workspace exato que vai alterar. Se não nomeou, o Decisa pede que ele confirme — basta deixá-lo reenviar o pedido nomeando o workspace certo. Essa trava evita que uma mudança caia no workspace errado.

Uma mudança não aconteceu

Se você pediu algo que gasta dinheiro ou altera campanhas e "nada aconteceu", o mais provável é que tenha virado um rascunho aguardando a sua aprovação — isso é proposital. Abra a área de mudanças/revisão para aprovar ou descartar. Veja Revisar e aplicar mudanças.

Ainda travado?